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本市發布第三批“創新醫療服務品牌”

( 2019-11-26 )

本市第三批30個“創新醫療服務品牌”近日出爐。第三批品牌項目重點突出“數據流動”“流程優化”“服務智能”“人文關懷”等四個方面的創新,在實現患者“少奔波、少等候、少操心、少煩惱”上取得實實在在的成效,大力提升患者看病就醫滿意度和獲得感。

爲了踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育活動要求,貫徹國家衛健委《進一步改善醫療服務行動計劃》(2018-2020),推進落實上海市第二輪《進一步改善醫療服務三年行動計劃》,市衛生健康系統文明委以問題爲導向、以民生爲根本,舉行“創新醫療服務品牌”推選活動,計劃在2018-2020年推出100個左右創新醫療服務品牌項目。通過深挖醫療服務內涵,持續改善就醫體驗,助力第二屆中國國際進口博覽會醫療衛生保障,全力打響“上海服務”品牌。

第三批“創新醫療服務品牌”推選活動自2019年9月啓動以來,共收到來自全市各級各類醫療機構申報的45個項目。經過現場彙報、專家賦分、綜合評議等環節,最終産生了30個品牌。主要體現“四多四少”:

(一)數據多流動,患者少奔波。以“互聯網+”“人工智能”等前沿技術爲依托,優化大數據運用,提高精細化水平,讓服務數據廣泛、安全、有效、暢通地流動起來,有效減少患者奔波頻次。市胸科醫院以信息化建設爲基礎,以“一站式+自助服務”爲核心,自助入院、移動結算、病案微信等功能形成便民服務鏈,打造一體化“出入院服務中心海軍軍醫大學附屬第一醫院從提升服務細節入手,拓展和優化一系列線上服務功能,打造便捷就醫信息化綜合服務體系。市第八人民醫院借力全—專雲遠程診療雲平台將一站式消化疾病診療中心服務能力延伸進社區,患者不用跑大醫院也能方便的享受到專家服務。市第一人民醫院寶山分院打造具有預約、診療、會診、查房、培訓和宣教等六大服務功能的互聯網醫院,用信息技術助力推進分級診療和醫養結合發展,滿足區域內居民“小病不出社區、大病不出寶山”。複旦大學附屬金山醫院打造“數字膠片雲”,免費爲患者提供數字影像服務,推進不同醫院之間醫療影像信息的互通、共享。國際和平婦幼保健院讓患者手機成爲閉環式全流程移動服務平台,充分暢通信息聯通,一部手機就能免除門診、住院的排隊之苦。

(二)流程多優化,患者少等候。通過醫療資源創新整合,打破學科、專業、學組之間的條塊分割,以病人爲中心,持續優化就醫流程,盤活醫療資源,使患者就醫更高效,不斷改善患者就醫體驗。上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院通過扁平化和多中心一體化管理實現資源利用最大化、診療水平同質化,“一站式專病診療”與“日間手術”模式的推行實現服務和效率雙提升。上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院推進建設臨床研究型多學科診療模式(MDT),優化資源配置和就醫流程,爲患者提供高效、優質、全面的個體化醫療服務。同濟大學附屬同濟醫院積極探索建立互動式慢病管理平台和門診規範化操作流程,構建涵蓋居家醫療和康複的全程管理模式,爲運動障礙病患者提供國際同步診治服務。海軍軍醫大學第二附屬醫院以基層全科醫生與三甲專科醫生相互協作爲基礎打造“膝骨關節炎階梯治療服務體系”,提升疾病治療方法的標准化和規範化,形成可推廣的“上海經驗”。靜安區彭浦鎮社區衛生服務中心將康複師、治療師整合納入家庭醫生團隊,優化居家康複服務項目,打通社區康複服務的“最後一公裏” 長甯區婦幼保健院創新引導分流“主動動”、整合信息“提前動”、專窗打印“高效動”的“三動”服務法,有效降低患者挂號收費等候時間。松江區方塔中醫醫院融合兒科醫聯體資源和中醫特色,逐步形成“1+1+1”轉診“定軌”、中西醫結合診療等分級診療兒科服務新模式。

(三)服務多智能,患者少操心。積極探索智慧医疗服务运用场景,深挖医疗服务潜能,创新“智慧”服务模式,积极推广成熟的智能服务方案,提升患者就医便捷性市第一人民醫院通過智慧導診多指道、醫技預約多通辦、付費流程多精簡、辦理入院多自助、診間服務多前置、化驗抽血多合並等“六多”系列醫療服務舉措,整體推進服務體系智能升級。市第十人民醫院依托人工智能、物聯網和可穿戴技術,打造急性心肌梗死信息化救治系統,有效縮短患者救治時間,提高生存率。複旦大學附屬華山醫院搭建“互聯網+”會診網絡、探索“5G+”臨床業務應用平台、在全市首推人臉識別系統等,將信息技術全方位運用于門診、住院、會診等流程,打造豐富的智慧醫療服務項目。複旦大學附屬婦産科醫院打造信息智能同步、資源動態調配、AI智能宣教和精准全預約管理,有效實現患者診前有數,診中便捷,診後滿意。複旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院通過創新耳鳴檢測診斷技術、舒緩聲治療音樂、一體化診療服務、遠程診療及APP、科普宣教“五步曲”戰略,打造耳鳴智慧醫療服務創新平台,惠及萬計耳鳴患者。複旦大學附屬腫瘤醫院利用AI技術篩選研判病情,在國內率先提供人工智能(AI)門診精准預約服務,引導患者按需挂號。上海中醫藥大學附屬嶽陽中西醫結合醫院在5G網絡支持下運用VR(虛擬現實)和AR(增強現實)技術,完成了國內跨越距離最遠的一次推拿治療遠程指導,開創了新的推拿醫療服務模式。上海交通大學醫學院附屬新華醫院崇明分院依托崇明智慧島建設,大力探索各種5G醫療應用場景,讓總院優質資源覆蓋基層醫院,助力醫聯體分級診療工作的開展。

(四)關懷多人文,患者少煩惱。關愛患者、體諒家屬,強化對生命的尊重,在服務中更加注重患者的心理、情感、社會等需求,提升醫療服務的人文內涵,充分體現醫療服務的溫度。市兒童醫院6年打造以“患兒成長支持”爲核心、“家長成長支持”、“志願者成長支持”和“醫護工作人員成長支持”爲保障的“四葉草”人文服務體系,爲患兒及其家庭帶來溫暖與關懷。上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院將副反應及心理支持貫穿“一體化”淋巴瘤診療模式全程,配合開展“心靈舒緩”志願服務,使患者、家屬、醫護共同參與到治療全過程中,減輕患者焦慮。上海中醫藥大學附屬曙光醫院首次提出中醫快速康複理念,將針藥複合麻醉從術中幹預延伸至整個圍手術期,降低術前焦慮水平,減少術中應激反應,減輕術後惡心嘔吐等並發症,促進患者快速康複。虹口區精神衛生中心分病種、群體、需求搭建獨具特色的“同心圓”精神康複俱樂部,繪就以精神疾病患者爲圓心,以患者的各類需求爲半徑的同心圓,用更爲人性化的服務促進患者全面康複。普陀區人民醫院開設“助聾門診服務點”爲聾人患者提供一對一手語陪診服務,“于井子博愛慈善專項基金”爲住院困難的聾人患者提供資助,讓特殊人群深刻感受到上海醫療服務的溫度浦東新區上鋼社區衛生服務中心將一系列情感關愛行動貫穿于腦癱兒童康複治療健康宣教、定期評估、交流咨詢減少家屬的焦慮,康複方案定制、“陽光鹿童”計劃幫助患兒日常生活自理、入校學習及重返社會。市第七人民醫院打造腦卒中“心之橋”服務團隊,將患者的心理因素納入治療體系,心理治療師全程管理,創新中西醫結合慢病管理全程照護模式,實現患者“心身同治”。華東療養院倡導“恒守初心,關懷爲本”的服務理念,拓展護理服務內涵,凝煉“五到”導診服務措施、“五個一”采血服務流程、“五全”護理核心觀,用“愛心、細心、貼心、恒心、信心”五心服務不斷創造“小動作大溫暖”。